في حالة استلام المنتج تالف أو ليس كما في الوصف؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم والعبوة سليمة، بمجرد استلامنا المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، سنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة لك كاملة كحد أقصى 7 أيام عمل، كرصيد في محفظتك على المتجر يمكنك شراء منتج أخر أو إرسال طلب تحويل المبلغ لك في حسابك البنكي.
ولكن شرط أن يتم إبلاغنا فور استلام المنتج واكتشاف العيب أو التلف خلال 24 ساعة من لحظة الاستلام عن طريق وسيلة من وسائل الاتصال بنا من هنا: الاتصال بنا
ماذا افعل في حالة تغير رأيي أو عدم رغبتي في اقتناء المنتج؟
في حالة تغير رأيك قبل استلام المنتج، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك، وإذا كان الدفع مقدماً سوف نقوم بإعادة المبلغ لك خلال 3 أيام عمل حد أقصى في حسابك البنكي، في حالة شحن المنتج ووصوله لك أمامك 3 ايام لابلاغنا بعدم رغبتك اقتناء المنتج من يوم استلامك المنتج، بشرط سلامة العبوة الخارجية وعدم فتحها سوف نقوم بترتيب إجراءات استرداد المنتج وبعد الفحص والتأكد من سلامة المنتج سنقوم بإعادة إرسال المبلغ الخاص بك وخصم مبلغ الشحن ورسوم التحويل إن وجدت.
ما هي الظروف التي لا يسمح فيها باسترجاع المنتج؟
إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14يوماً للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام، أو خارج الإطار الزمني 3 أيام في حالة عدم رغبتك في اقتنائك المنتج.
كم المدة استرجاع المنتج؟
سوف يتصل بك أحد ممثلي خدمة عملاء ليل كوفي في غضون 1-3 أيام من يوم طلب الاسترجاع، والاتفاق على الخطوات استرجاع المنتج من خلال التنسيق مع شركة الشحن..
هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد المدة المحددة؟
قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في الوقت المحدد، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا يمكنك محادثته عن طريق الخيارات المتاحة في صفحة تواصل معنا لتقديم شكوى.
يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك المصري يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.
لقد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام، كيف سأسترد أموالي:
إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد إلى المحفظة الخاصة بك على الموقع، يمكنك حينها استخدام الرصيد إما لإجراء عمليات شراء جديدة أو تحويلة من أحد خدمات تحويل الأموال حسب رغبة العميل، مع العلم إنه سوف يخصم منك مصاريف التحويل، في حالة رغبتك في عدم اقتناء المنتج، أما اذا كان هناك عيب في المنتج تكلفة الاسترجاع والشحن تكون عـلي الشركة
لقد دفعت مقدماً عن طريق بطاقة الائتمان كيف سأسترد أموالي؟
إذا كنت دفعت عن طريقة بطاقة الائتمان سنقوم برد المبلغ لك لمدة تصل ل 30 يوم، علي حسب البنك التابع له بطاقتك.
هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان”
يمكنك عن طريق التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء وأخذ البيانات المطلوبة منه لإتمام عملية استرجاع المنتج، ولكن عادتاً يتم إرجاع المنتج عن طريق شركات التابعة لنا.
من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج التالف أو غير مطابق للمواصفات؟
يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً للمنتجات التي يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أننا نتكفل بكامل رسوم الشحن.
متى يكون الارجاع غير ممكن؟
ان تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 24 ساعة من لحظة استلامك المنتج للإبلاغ عن انه معيب أو غير مطابقة للموصفات الموجودة. أو إذا كان المنتج تم استخدامه أو تالف أو ليس في الحالة التي تلقيته عليها
إذا تم الإبلاغ عن رغبتك في عدم اقتناء المنتج بعد 3 أيام بعد وصول الشحنة لك
إذا تم استهلاك أو تركيب إو استخدام المنتج أي شيء مفقود من العبوة التي استلمتها بما في ذلك التغليف الاصلي للمنتج أو الملحقات المجانية أو الاكسسوارات أو ملصق السعر
فقدت الصندوق أو كيس التغليف الذي استلمت فيه المنتج هل يمكن إرجاعه؟
نقبل اعادة المنتج اذا كان في صندوقه أو عبوته الأصلية الغير مفتوحة مع جميع ملصقات الباركود عليها، ولكن يمكنك مراجعة الدعم للحصول على معلومات إضافية.
